A
问题反馈
已经发生、可以复现或可以指认的现象，走这条。
- 下载与文件校验环节卡在同一处
- 某一类资产在检索目录里查不到
- 转账状态长时间停在同一个节点
- 帮助中心条目的描述与当前版本对不上
CONTACT / 01
联系 IMTOKEN 下载
提交问题、纠正条目、跟进版本更新，都从这里进。两条通道共用同一个工单队列，按下内容性质分流，不涉及账户与资金操作。
备案信息 藏ICP备53130352号
ROUTE / 02
一份反馈要走的四步
展开每一步，可以看到该环节需要你补齐什么、我们核对什么。
写清版本号、状态节点与大致发生时段，附上所在网络。信息越具体，后面几步越短。
按下载与校验、资产检索、状态查询、费用分档四类归口，转给对应的内容组或工程组。
与公开节点及浏览器数据源比对，确认是表述问题、数据延迟，还是需要进入下一版改动。
确认有效的部分写入条目或排入版本计划，并在「更新与说明」栏目留下可查记录。
CHECK / 03
提交之前，先把这几项对齐
边写边勾，提交时也顺带自查一遍。四项都能对上，归类通常一轮就够。
CHANNEL / 04
两条通道，各收各的内容
CN 区钱包问题反馈版本更新通道长期开放。提交前先看清两条路分别接什么，避免内容放错队列多走一圈。
B
版本更新
对下一版内容的建议，以及口径层面的意见，走这条。
- 希望某一类资产增加检索入口
- 建议改写状态节点的说明文字
- 对 0.001–0.005 分档展示方式的意见
- 栏目结构与索引方式的改进想法
PACE / 05
提交之后的节奏
1
个工作日
工单首次响应的口径。休息日提交的内容顺延到下一个工作日进入队列。
10:00–18:00
工作日
客服时段。时段之外提交的内容仍会保留在队列中，不会丢失。
4
步流程
提交、归类、确认、回流版本，每一步都留下可查记录。